Zagadnienie pluginu CRM w Redmine zacznijmy może od wyjaśnienia, czym właściwie jest CRM. Z punktu widzenia osoby tworzącej dane narzędzie, CRM będzie aplikacją lub też systemem, który ma zwiększyć rentowność firmy poprzez automatyzację kluczowych procesów. Praca ludzi zastąpiona jest więc automatycznymi procesami.